鳥取市観光協会トップ

豪雪に伴う運転困難の為、２月４日（土）は玄忠寺を経由いたしません。
その他、バス停については通常通り経由いたします。

ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。

アイコンタクトの練習

・二人一組で目線をチェック

• Ａさん…Ｂさんの顔の部分だけを見る
• Ｂさん…Ａさんの目線の動きを見る
• ⇒目線が外れる範囲を見つける
• ※困ったときは、穴が開くぐらい相手を見る

表情について

• ・笑顔の種類の作り方
  　つつましい笑顔の作り方
• ・元気づける笑顔
  　～目力チェック
  　『幸せ』『困った』『腹が立つ』を

●実験結果
　

口角を上げて「イ」って言う（笑顔で）

• ・ありがとうございます。
• ・よろしくお願いします。
• ・かしこまりました。

※プラスの表現を出しながら言うのがコツ！

相手に届けるボイスコントロール

• ・相手に届く発声
• ・明瞭な発音
  　 すばやく舌を動かす
  　 ぱらぴりぷるぺれぽろ×5回

態度について

• ・おじぎ、後先後礼
  　言葉、笑顔、アイコンタクト、礼
  　15度、30度、45度

• ・物の受け渡し
  　胸の高さで相手の目を見る
• ・一言添えて、笑顔で　ゆっくりと上がる（１，２，３，４）をかぞえながら
  　「胸の高さで渡す」

より良いサービスのために

業務と態度を考えて行動する

よいサービスとは！（ホスピタリティ）

・利用者が求めるものを提供することによって、利用者が満足すること！
　↓
①正しく仕事をすること
②優しさ、思いやり、相手に対する親切心
　↓
自分がそうして欲しいようにすること！

感動するサービスとは

・感動して頂く　「心配りサービス」
・満足していただく　「気配りサービス」
・基本マナーの実践

相応しいコミュニケーションとは

・お出迎え　笑顔で「いらっしゃいませ」
　↓
・予約のあるお客様　　　　予約のないお客様
　↓　●●様お待ちしておりました。
　　　　　受け入れ可　　　　不可
　　　　　　↓
・フロントへご案内

○プロとしては、一連の流れでこなしているので、これを整理することで、マニュアル化としても残せます。

第一印象における割合(メラビアンの法則)

・基本　７％
・語調　38％
・ボディランゲージ　55％

語調を気をつけ、ボディランゲージすることで、相手の印象に残りやすい結果となっている。

・苦手な相手に対して克服するには
　観察すること
　①何をしていて　②どんな表情で　③どんなスピードで
　をみることで、相手のことを知る手がかりとなる。
・笑顔で大事に話す（声の調子が良く聞こえ、おもてなしの心を伝える）

接遇時の5つの心

・歓迎するこころ
・理解するこころ　（アマは、一生懸命する。プロは選択肢を提案し、相手を分かろうとする）
・お役に立つこころ
・謙虚なこころ（マジックフレーズ　「ありがとうございます」を言うこと）
・感謝するこころ（相手との関わりがもてたことにお礼の気持ち）

おもてなしの心を忘れずに、接遇することを心がける。

鳥取市市役所前にしゃんしゃん大傘がつくられております。一度その迫力を見にきてみてはいかがでしょうか？

鳥取市風紋広場前にしゃんしゃん大傘がつくられております。こちらは雌傘です。見にきてみてはいかがでしょうか？

平成23年5月30日（月）　午後4時30分～

鳥取市役所本庁舎３階　第1応接室にて第47回鳥取しゃんしゃん祭「舞娘（マイガール）委嘱状交付式が行われた。

竹内　功　会長（鳥取しゃんしゃん振興会）
鳥取美少女図鑑の中から3人に来ていただいて、鳥取にマッチした振興会として、どんどん鳥取を盛り上げてスターになっていただきたい。
今年で47回のしゃんしゃんウィークになって、ディズニーもなしになったということで、鳥取で元気にしてもらいたい。

公式サポーターとして、鳥取を盛り上げていってほしいと、舞娘（マイガール）にお願いをした。

公式サポーター　舞娘（マイガール）として鳥取のしゃんしゃん祭を盛り上げるようがんばりますと舞娘（マイガール）　岸田　有里子さんが意気込みを語った。

第47回鳥取しゃんしゃん祭りPRポロシャツを発表

着心地は、やわらかく、ピンクをあしらっていて、かわいいとの感想。

第５０回に向けてのイベントとして盛大にし、すずっこ踊りは、鳥取オリジナルのものなので、鳥取のよさを生かして踊ってほしい。すずっこ踊りとして、パレードをがんばり、舞娘（マイガール）としての活躍を期待していますとエールをおくった。

しゃんしゃん舞娘（マイガール）
左から古田さん、岸田さん、濱戸さん

本日、5月27日（金）17：00にて、鳥取しゃんしゃん祭　振興会本部の事務所開きが鳥取市観光協会前から執り行われた。たくさんの関係各位の方がこられました。

昭和40年で第47回ということで、盛大に鳥取しゃんしゃん祭を執り行い、8月6日～8月15日までで花火でしめたいとのこと。今後の動きとして、8月6日に向けて必要な準備をして行く予定。
しゃんしゃん祭に多くの方に来ていただきたいと熱くメッセージを送りました。

しゃんしゃん祭を楽しめ、盛り上がるように今後の動きに期待をしています。

最後に、鳥取しゃんしゃん祭　振興会本部の看板を取り付け、盛大に鳥取しゃんしゃん祭が行われることを願い、無事に事務所開きを締めくくりました。

５月２日、鳥取駅風紋広場にて、１４:３０から電動レンタサイクルの除幕式がとり行われた。
GW中日とのこともあり、たくさんの方々が来場、見物にいらっしゃっていました。

鳥取市観光協会　河越会長のご挨拶にて、環境に配慮した電動自転車なので、出張や散歩での使用の方々にレンタサイクルを使ってもらって、気楽に鳥取市を観光してもらいたいとのこと。

世界ジオパークに認定を受け、電動レンタサイクルを利用していただきたいとのことです。

鳥取市役所　杉本経済観光部長のご挨拶にて、わらべ館ややまびこ館など鳥取市の観光スポットに電動レンタサイクルにて、観光に訪れて欲しいとのことです。

ジオライナーとの連携も期待しています！！

鳥取砂丘、鳥取駅南にそれぞれ７台ずつで、利用料金は、一日１０００円。

しゃんしゃん大使から来場されたお客様二方に電動レンタサイクルの鍵の贈呈が行われた。

いい天気のなか、来場されたお二方は、砂丘に向けて電動レンタサイクルでお出かけされました。

鳥取県の味が分かる！鳥取県の美味しい力、いただきますッ！

県内各地を食べ歩いた集めた、ぜひ食べたい　”鳥取の味”ガイド
こことっとり県には今、食べたい旨いものがある！

名品＆名店548件
老若男女、全377人鳥取県民に徹底聞き取り、食勢大調査

「食のみやこ鳥取県」には四季折々、地域ごとに愛された味が豊富にある。そこで10代から80代、グルメ大好きなタレントミュージシャンまでズバリ聞きました。これこそ今食べたい「鳥取県の味」

話題＆人気上昇中！あのB級グルメも掲載

発行元：鳥取県市場開拓局食のみやこ推進課
TEL　0857-26-7835
企画・編集：鳥取情報文化研究所
TEL　0857-25-5507
電子版：「鳥取食録」

この綺麗に咲いたピンクの花びらを見ていない方は、お早めに見ることをおすすめいたします。

入り口を入って左側の木には、桃色の花が綺麗に咲いていました。

薄いピンクの花びらがきれいでした。

きれいな桜の花道になっていましたが、風が強くて、所々花びらが散っていました。